第一條 為加強(qiáng)順平縣人民政府網(wǎng)站的互動功能，進(jìn)一步暢通和規(guī)范公眾參與渠道，及時(shí)受理、認(rèn)真辦理網(wǎng)站留言充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站的作用，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 點(diǎn)擊順平縣人民政府網(wǎng)站首頁“互動交流”欄目使用“公眾留言”功能。
第三條 順平縣人民政府網(wǎng)站“互動交流”平臺由專人負(fù)責(zé)管理，全天24小時(shí)接受公民通過政府網(wǎng)站留言提交各類咨詢、建議、批評、監(jiān)督投訴和其他訴求信息。
第四條 網(wǎng)上來信回復(fù)，涉及各鎮(zhèn)、辦（中心）、縣政府各部門及有關(guān)單位的，由本辦受理后，根據(jù)職賣范圍轉(zhuǎn)各相關(guān)單位負(fù)責(zé)承辦落實(shí)并及時(shí)回復(fù)。
第五條 以下內(nèi)容的留言屬于本欄目受理范圍：
1.與群眾生產(chǎn)、生活、工作密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
2.對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議。
3.需要公共企事業(yè)單位按職責(zé)處理的有關(guān)事宜。
4.對政府及部門出臺的政策、法規(guī)的咨詢和建議。
5.對政府及其部門工作風(fēng)、質(zhì)量、效率的投訴、批評意見和建議。
6.對政府及其組成部門具體行政行為提出的申訴及請求。
第六條 涉及以下內(nèi)客的留言不屬于本欄目受理范圍
1.向行政機(jī)關(guān)提出行政許可、登記、備案等事宜的。
2.依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。
3.需要向留言人求證而又無法與留言人取得聯(lián)系的。
4.投訴、咨詢的問題過于抽象、籠統(tǒng)或無實(shí)際內(nèi)容，無法進(jìn)行回復(fù)的。
5.以營利為目的的商業(yè)推銷廣告。
6.各種惡意攻擊性信息。
7.涉及涉秘內(nèi)容暫不能公開的。
8.其他不屬于受理范圍的信息。
第七條 對于投訴類信息，如果投訴來信涉及個(gè)人(真實(shí)名、電話)問題，留言內(nèi)容將不予公開，僅標(biāo)注受理情況。對于少數(shù)網(wǎng)民在留言時(shí)存在不文明用語的、內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的、同一來信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的留言，政府門戶網(wǎng)站審核時(shí)予以刪除。
第八條 辦理和反饋的程序
1.對咨詢、建議類的留言，適宜公開的，由網(wǎng)站管理人員直接從網(wǎng)站后臺審核后公開發(fā)布；需要回復(fù)的，由縣政府辦公室批轉(zhuǎn)相關(guān)單位受理，受理單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)書面向縣政府網(wǎng)站回復(fù)。
2.對重要訴件，由政府網(wǎng)站受理后報(bào)送縣政府辦公室呈送縣政府領(lǐng)導(dǎo)閱批。承辦單位對領(lǐng)導(dǎo)閱批交辦的投訴件應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)辦理。辦理結(jié)束后，應(yīng)將調(diào)查情況、處理意見和辦理結(jié)果書面報(bào)縣政府辦，由縣政府辦領(lǐng)導(dǎo)決定回復(fù)方式(上網(wǎng)公開或只反饋給來信人)。
3.如果留言符合信訪工作相關(guān)要求，將轉(zhuǎn)入信訪渠道辦理。辦理過程及程序適用《信訪條例》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定。
第九條 辦理時(shí)限:一般性投訴問題在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，重要投訴問題在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);情況特殊的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可延長到20個(gè)工作日。不能按期回復(fù)的，責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)向縣政府辦說明情況，并在網(wǎng)上公開回復(fù)說明。對逾期未辦，又未說明情況的，將予以通報(bào)。如果來信進(jìn)入信訪程序，按信訪條例有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。
第十條 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、管委會)、縣直各單位要明確負(fù)責(zé)網(wǎng)上留言辦理回復(fù)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，對于縣政府辦公室批轉(zhuǎn)的群眾咨詢、建議或投訴，要依據(jù)法律法規(guī)和政策按時(shí)限及時(shí)予以辦理。
第十一條 對責(zé)任單位無正當(dāng)理由超時(shí)限辦理的、能辦不辦的、部門之間推諉扯皮的，給予通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定追究承辦單位及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任人的責(zé)任。
第十二條 各單位受理網(wǎng)上留言及辦結(jié)回復(fù)情況每季度通報(bào)一次，年終列入政府信息公開績效考評依據(jù)。
